Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

Chez GRAIN DE BETON, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits personnalisables

En raison de la nature personnalisée de nos produits (notamment le choix du parfum pour vos bougies), nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Chaque création étant réalisée selon vos préférences olfactives, nous vous invitons à bien vérifier votre sélection avant de finaliser votre commande.

Exceptions

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison
• Erreur de notre part dans la préparation de votre commande

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande et vous proposerons un échange ou un remboursement si nécessaire.

Produits non personnalisables

Pour les accessoires et produits standards (sans personnalisation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@graindebeton.fr avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus